Cửa hàng trực tuyến “Gongkinh dep nha thuoc” quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng. Người tiêu dùng không thể từ bỏ các quyền được cấp cho mình trong Đạo luật về quyền lợi người tiêu dùng. Các điều khoản trong hợp đồng ít có lợi cho người tiêu dùng hơn các điều khoản của Đạo luật Quyền lợi Người tiêu dùng sẽ không có hiệu lực và các điều khoản của Đạo luật Quyền lợi Người tiêu dùng sẽ được áp dụng thay thế. Do đó, các quy định của Quy định này không nhằm mục đích loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng theo các quy định pháp luật bắt buộc và mọi nghi ngờ có thể xảy ra đều phải được giải quyết vì lợi ích của người tiêu dùng. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa các quy định của Quy định này và các quy định trên thì các quy định này sẽ được ưu tiên áp dụng và được áp dụng.
Nội dung
- Các quy định chung
- Dịch vụ điện tử trong cửa hàng trực tuyến
- Điều kiện ký kết hợp đồng mua bán
- Phương thức và điều kiện thanh toán sản phẩm
- Chi phí, phương thức và ngày giao hàng và thu thập sản phẩm
- Bảo hành, khiếu nại và trả lại sản phẩm
- Các phương pháp ngoài tòa án để giải quyết khiếu nại và theo đuổi các khiếu nại cũng như các quy tắc tiếp cậncác thủ tục này
- Quyền rút khỏi hợp đồng
- Quy định liên quan đến doanh nhân
- Quy định thức
1. Quy định chung
1.1. Cửa hàng trực tuyến Gongkinh dep nha thuoc, có sẵn tại địa chỉ https://gongkinhdep.com/nha-thuoc/, được điều hành bởi Cửa hàng chính thức Mắt Kính Nam Quang tại Việt Nam. Giấy CNĐKDN: 0300185224 cấp bởi Chi Cục Thuế Quận 1 TPHCM ngày 8/7/2011. Người đại diện: Bà Nguyễn Thị Tuyết.
1.2. Quy định này áp dụng cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp sử dụng Cửa hàng Trực tuyến (ngoại trừ mục 9 của Quy định, chỉ áp dụng cho doanh nghiệp).
1.3. Quản trị viên dữ liệu cá nhân được xử lý trong Cửa hàng Trực tuyến liên quan đến việc thực hiện các quy định của Quy định này là Người bán. Dữ liệu cá nhân được xử lý cho các mục đích, phạm vi và cơ sở được chỉ định trong chính sách bảo mật được công bố trên trang web của Cửa hàng Trực tuyến. Chính sách bảo mật bao gồm chủ yếu các quy tắc liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân bởi Quản trị viên trong Cửa hàng Trực tuyến, bao gồm các cơ sở, mục đích và phạm vi xử lý dữ liệu cá nhân cũng như quyền của các cá nhân mà dữ liệu liên quan, và thông tin về việc sử dụng cookie và các công cụ phân tích trong Cửa hàng Trực tuyến. Việc sử dụng Cửa hàng Trực tuyến, bao gồm cả việc mua sắm là tự nguyện. Tương tự, việc cung cấp dữ liệu cá nhân liên quan đến việc sử dụng Cửa hàng Trực tuyến của Khách hàng cũng là tự nguyện, trừ các trường hợp ngoại lệ được chỉ định trong chính sách bảo mật (kết luận hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý của Người bán).
1.4. Định nghĩa:
1.4.1. Ngày làm việc – một ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, ngoại trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định.
1.4.2. Biểu mẫu đăng ký – biểu mẫu có sẵn trong Cửa hàng Trực tuyến cho phép tạo Tài khoản.
1.4.3. Biểu mẫu đặt hàng – Dịch vụ Điện tử, biểu mẫu tương tác có sẵn trong Cửa hàng Trực tuyến cho phép đặt hàng, đặc biệt bằng cách thêm Sản phẩm vào giỏ điện tử và xác định các điều khoản của Hợp đồng Mua bán, bao gồm phương thức giao hàng và thanh toán.
1.4.4. Khách hàng – (1) cá nhân có đầy đủ năng lực pháp luật, và trong các trường hợp được quy định bởi pháp luật cũng có thể là cá nhân có năng lực pháp luật hạn chế; (2) pháp nhân; hoặc (3) tổ chức không có tư cách pháp nhân, được pháp luật công nhận có năng lực pháp luật; – người đã hoặc dự định ký kết Hợp đồng Mua bán với Người bán.
1.4.5. Bộ luật Dân sự – luật dân sự ngày 23 tháng 4 năm 1964 (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
1.4.6. Tài khoản – Dịch vụ Điện tử, được đánh dấu bằng tên đăng nhập (login) và mật khẩu do Người dùng cung cấp, nơi lưu trữ các dữ liệu do Người dùng cung cấp và thông tin về các đơn đặt hàng đã thực hiện trong Cửa hàng Trực tuyến.
1.4.7. Sản phẩm – hàng hóa có sẵn trong Cửa hàng Trực tuyến là đối tượng của Hợp đồng Mua bán giữa Khách hàng và Người bán.
1.4.8. Quy định – quy định này của Cửa hàng Trực tuyến.
1.4.9. Cửa hàng trực tuyến – cửa hàng trực tuyến của Người cung cấp dịch vụ có sẵn tại địa chỉ: https://gongkinhdep.com/nha-thuoc/.
1.4.10. Người bán / Người cung cấp dịch vụ – Cửa hàng trực tuyến Gongkinh dep nha thuoc, có sẵn tại địa chỉ https://gongkinhdep.com/nha-thuoc/, được điều hành bởi Cửa hàng chính thức Mắt Kính Nam Quang tại Việt Nam.
1.4.11. Hợp đồng mua bán – hợp đồng mua bán Sản phẩm được ký kết hoặc đã được ký kết giữa Khách hàng và Người bán thông qua Cửa hàng Trực tuyến.
1.4.12. Dịch vụ điện tử – dịch vụ được cung cấp điện tử bởi Người cung cấp dịch vụ cho Người dùng thông qua Cửa hàng Trực tuyến.
1.4.13. Người dùng – (1) cá nhân có đầy đủ năng lực pháp luật, và trong các trường hợp được quy định bởi pháp luật cũng có thể là cá nhân có năng lực pháp luật hạn chế; (2) pháp nhân; hoặc (3) tổ chức không có tư cách pháp nhân, được pháp luật công nhận có năng lực pháp luật; – người sử dụng hoặc dự định sử dụng Dịch vụ Điện tử.
1.4.14. Luật về Quyền Người tiêu dùng / Luật – luật ngày 30 tháng 5 năm 2014 về quyền người tiêu dùng (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
1.4.15. Đơn đặt hàng – tuyên bố ý chí của Khách hàng được thực hiện thông qua Biểu mẫu Đặt hàng và nhằm trực tiếp vào việc ký kết Hợp đồng Mua bán Sản phẩm với Người bán.
2. Dịch vụ điện tử trong cửa hàng trực tuyến
2.1. Trong Cửa hàng Trực tuyến có các Dịch vụ Điện tử sau: Tài khoản, Biểu mẫu Đặt hàng.
2.1.1. Tài khoản – sử dụng Tài khoản có thể thực hiện sau khi Người dùng hoàn thành ba bước liên tiếp – điền vào Biểu mẫu Đăng ký, nhấp vào trường “Tạo tài khoản” và xác nhận mong muốn tạo Tài khoản bằng cách nhấp vào liên kết xác nhận được gửi tự động đến địa chỉ email đã cung cấp. Trong Biểu mẫu Đăng ký, Người dùng cần cung cấp các thông tin sau: tên và họ/tên công ty, địa chỉ (đường phố, số nhà/số căn hộ, mã bưu điện, thành phố, quốc gia), địa chỉ email, số điện thoại liên hệ và mật khẩu. Đối với Người dùng không phải là người tiêu dùng, cần cung cấp tên công ty và mã số thuế (NIP).
2.1.2. Dịch vụ Điện tử Tài khoản được cung cấp miễn phí trong thời gian không xác định. Người dùng có thể, bất kỳ lúc nào và không cần nêu lý do, xóa Tài khoản (hủy Tài khoản) bằng cách gửi yêu cầu phù hợp đến Người cung cấp dịch vụ, đặc biệt thông qua email hoặc bằng văn bản.
2.1.3. Biểu mẫu Đặt hàng – sử dụng Biểu mẫu Đặt hàng bắt đầu từ thời điểm Khách hàng thêm Sản phẩm đầu tiên vào giỏ điện tử trong Cửa hàng Trực tuyến. Đặt hàng được thực hiện sau khi Khách hàng hoàn thành hai bước liên tiếp sau khi điền vào Biểu mẫu Đặt hàng và nhấp vào trường “ĐẶT HÀNG và THANH TOÁN” trên trang web của Cửa hàng Trực tuyến.
2.1.4. Dịch vụ Điện tử Biểu mẫu Đặt hàng được cung cấp miễn phí và mang tính chất một lần và kết thúc tại thời điểm Đơn đặt hàng được gửi thông qua nó hoặc tại thời điểm Người dùng ngừng đặt hàng thông qua nó.
2.2. Các yêu cầu kỹ thuật cần thiết để hợp tác với hệ thống thông tin điện tử mà Người cung cấp dịch vụ sử dụng: – máy tính, laptop hoặc thiết bị đa phương tiện khác có kết nối Internet; – truy cập email; – trình duyệt web: Mozilla Firefox phiên bản 11.0 trở lên hoặc Internet Explorer phiên bản 7.0 trở lên, Opera phiên bản 7.0 trở lên, Google Chrome phiên bản 12.0.0 trở lên; – độ phân giải màn hình tối thiểu được đề xuất: 1024×768; – bật khả năng lưu trữ cookie và hỗ trợ Javascript trong trình duyệt web.
2.3. Người dùng có nghĩa vụ sử dụng Cửa hàng Trực tuyến theo cách hợp pháp và phù hợp với các quy tắc đạo đức, tôn trọng các quyền cá nhân và quyền sở hữu trí tuệ của Người cung cấp dịch vụ và của bên thứ ba. Người dùng có nghĩa vụ nhập dữ liệu đúng với thực tế. Người dùng bị cấm cung cấp nội dung bất hợp pháp.
2.4. Quy trình khiếu nại:
2.4.1. Khiếu nại liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ Điện tử bởi Người cung cấp dịch vụ và các khiếu nại khác liên quan đến hoạt động của Cửa hàng Trực tuyến (ngoại trừ quy trình khiếu nại Sản phẩm đã được chỉ định trong các mục 6 và 7 của Quy định) Người dùng có thể nộp đơn khiếu nại, ví dụ:
2.4.1.1. Bằng văn bản gửi đến: [địa chỉ cụ thể].
2.4.2. Khuyến khích Người dùng cung cấp các thông tin sau trong mô tả khiếu nại:
2.4.2.1. Thông tin và tình huống liên quan đến đối tượng của khiếu nại, đặc biệt là loại và ngày phát hiện sự cố;
2.4.2.2. Yêu cầu của Người dùng;
2.4.2.3. Thông tin liên hệ của người nộp đơn khiếu nại – điều này sẽ giúp dễ dàng và nhanh chóng xử lý khiếu nại bởi Người cung cấp dịch vụ. Các yêu cầu được nêu trên chỉ là khuyến nghị và không ảnh hưởng đến hiệu quả của các khiếu nại được nộp mà không có mô tả khuyến nghị.
2.4.3. Người cung cấp dịch vụ sẽ phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất, không quá 14 ngày lịch kể từ ngày nộp đơn khiếu nại.
3. Điều kiện ký kết hợp đồng mua bán
3.1. Ký kết Hợp đồng Mua bán giữa Khách hàng và Người bán diễn ra sau khi Khách hàng đặt Đơn hàng bằng cách sử dụng Biểu mẫu Đơn hàng trong Cửa hàng Trực tuyến theo mục 2.1.3 của Quy định.
3.2. Giá của Sản phẩm được hiển thị trên trang web của Cửa hàng Trực tuyến được niêm yết bằng đồng Việt Nam và bao gồm thuế. Khách hàng được thông báo về tổng giá bao gồm thuế của Sản phẩm là đối tượng của Đơn hàng, cũng như về chi phí giao hàng (bao gồm phí vận chuyển, giao hàng và dịch vụ bưu chính) và các chi phí khác, và nếu không thể xác định mức phí này – về nghĩa vụ thanh toán chúng, trên các trang web của Cửa hàng Trực tuyến trong quá trình đặt Đơn hàng, bao gồm cả khi Khách hàng bày tỏ ý muốn ký kết Hợp đồng Mua bán.
3.3. Quy trình ký kết Hợp đồng Mua bán trong Cửa hàng Trực tuyến bằng cách sử dụng Biểu mẫu Đơn hàng:
3.3.1. Ký kết Hợp đồng Mua bán giữa Khách hàng và Người bán diễn ra sau khi Khách hàng đặt Đơn hàng trong Cửa hàng Trực tuyến theo mục 2.1.3 của Quy định.
3.3.2. Sau khi đặt Đơn hàng, Người bán sẽ ngay lập tức xác nhận đã nhận được Đơn hàng và đồng thời chấp nhận Đơn hàng để xử lý. Việc xác nhận nhận Đơn hàng và chấp nhận xử lý diễn ra thông qua việc Người bán gửi cho Khách hàng một thông báo email phù hợp đến địa chỉ email đã cung cấp khi đặt Đơn hàng, trong đó ít nhất chứa tuyên bố của Người bán về việc đã nhận Đơn hàng và chấp nhận xử lý cũng như xác nhận ký kết Hợp đồng Mua bán. Tại thời điểm Khách hàng nhận được email này, Hợp đồng Mua bán giữa Khách hàng và Người bán được ký kết.
3.4. Việc lưu giữ, bảo vệ và cung cấp cho Khách hàng nội dung của Hợp đồng Mua bán được ký kết được thực hiện thông qua việc cung cấp Quy định này trên trang web của Cửa hàng Trực tuyến và gửi cho Khách hàng email như đã đề cập trong mục 3.3.2 của Quy định.
3.5. Nội dung của Hợp đồng Mua bán cũng được lưu giữ và bảo vệ trong hệ thống thông tin của Cửa hàng Trực tuyến của Người bán.
4. Phương thức và thời hạn thanh toán cho sản phẩm
4.1. Người bán cung cấp cho Khách hàng các phương thức thanh toán sau đối với Hợp đồng Mua bán:
4.1.1. Thanh toán khi nhận hàng.
4.1.2. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận trực tiếp.
4.2. Thời hạn thanh toán:
4.2.1. Trong trường hợp Khách hàng chọn thanh toán bằng tiền mặt khi nhận trực tiếp, thanh toán chuyển khoản, thanh toán điện tử hoặc thẻ thanh toán, Khách hàng phải thanh toán trong vòng 7 ngày lịch kể từ ngày ký kết Hợp đồng Mua bán.
4.2.2. Trong trường hợp Khách hàng chọn thanh toán khi nhận hàng, Khách hàng phải thanh toán khi nhận hàng.
5. Chi phí, phương thức và thời hạn giao hàng và nhận sản phẩm
5.1. Việc giao hàng Sản phẩm có sẵn trên lãnh thổ Việt Nam.
5.2. Việc giao hàng Sản phẩm đến Khách hàng có tính phí, trừ khi Hợp đồng Mua bán quy định khác. Chi phí giao hàng của Sản phẩm (bao gồm phí vận chuyển, giao hàng và dịch vụ bưu chính) được chỉ định cho Khách hàng trên các trang web của Cửa hàng Trực tuyến trong mục “Thông tin giao hàng” và trong quá trình đặt Đơn hàng, bao gồm cả khi Khách hàng bày tỏ ý muốn ký kết Hợp đồng Mua bán.
5.3. Việc nhận hàng trực tiếp của Khách hàng là miễn phí.
5.4. Người bán cung cấp cho Khách hàng các phương thức giao hàng hoặc nhận Sản phẩm sau:
5.4.1. Gửi hàng qua dịch vụ chuyển phát, gửi hàng thu tiền khi giao, gửi bưu điện và gửi để nhận tại điểm nhận hàng (máy bưu điện tự động).
5.5. Thời hạn giao hàng của Sản phẩm đến Khách hàng là tối đa 5 Ngày Làm Việc, trừ khi trong mô tả của Sản phẩm cụ thể hoặc trong quá trình đặt Đơn hàng có thời hạn ngắn hơn. Trong trường hợp các Sản phẩm có thời hạn giao hàng khác nhau, thời hạn giao hàng là thời hạn dài nhất được chỉ định, nhưng không quá 5 Ngày Làm Việc. Thời gian bắt đầu tính thời hạn giao hàng của Sản phẩm đến Khách hàng như sau:
5.5.1. Trong trường hợp Khách hàng chọn phương thức thanh toán chuyển khoản, thanh toán điện tử hoặc thẻ thanh toán – từ ngày tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán của Người bán được ghi có.
5.5.2. Trong trường hợp Khách hàng chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng – từ ngày ký kết Hợp đồng Mua bán.
5.6. Thời hạn sẵn sàng của Sản phẩm để nhận bởi Khách hàng – trong trường hợp Khách hàng chọn nhận hàng trực tiếp, Sản phẩm sẽ sẵn sàng để nhận bởi Khách hàng trong vòng tối đa 4 Ngày Làm Việc, trừ khi trong mô tả của Sản phẩm cụ thể hoặc trong quá trình đặt Đơn hàng có thời hạn ngắn hơn. Trong trường hợp các Sản phẩm có thời hạn sẵn sàng khác nhau, thời hạn sẵn sàng để nhận là thời hạn dài nhất được chỉ định, nhưng không quá 4 Ngày Làm Việc. Khách hàng sẽ được thông báo thêm về sự sẵn sàng của Sản phẩm để nhận thông qua việc Người bán gửi thông báo email phù hợp đến địa chỉ email đã cung cấp khi đặt Đơn hàng. Thời gian bắt đầu tính thời hạn sẵn sàng của Sản phẩm để nhận bởi Khách hàng như sau:
5.6.1. Trong trường hợp Khách hàng chọn phương thức thanh toán chuyển khoản, thanh toán điện tử hoặc thẻ thanh toán – từ ngày tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán của Người bán được ghi có.
5.6.2. Trong trường hợp Khách hàng chọn thanh toán bằng tiền mặt khi nhận trực tiếp – từ ngày ký kết Hợp đồng Mua bán.
5.7. Trong trường hợp đặt hàng sản phẩm không có sẵn (kích cỡ sản phẩm thiếu, màu sắc thiếu, v.v.), người bán sẽ thông báo cho người mua về thời gian giao hàng kéo dài với khả năng hủy đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng.
6. Bảo hành và khiếu nại
6.1. Cơ sở và phạm vi trách nhiệm của Người bán đối với Khách hàng, nếu Sản phẩm được bán có khuyết tật vật lý hoặc pháp lý (bảo hành), được quy định bởi các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là trong Bộ luật Dân sự (đặc biệt là các điều 556-576 của Bộ luật Dân sự).
6.1.1. Người bán đảm bảo bảo hành cho sản phẩm là 2 năm kể từ ngày bán sản phẩm.
6.2. Người bán có nghĩa vụ cung cấp cho Khách hàng Sản phẩm không có khuyết tật.
6.3. Khiếu nại có thể được Khách hàng gửi đến, ví dụ:
6.3.1. Bằng văn bản gửi đến: [địa chỉ cụ thể].
6.3.2. Dưới dạng điện tử thông qua email: [địa chỉ email].
6.3.3. Dưới dạng điền vào mẫu khiếu nại trên trang Khiếu nại.
6.4. Khuyến khích Khách hàng cung cấp các thông tin sau trong mô tả khiếu nại:
6.4.1. Thông tin và tình huống liên quan đến đối tượng của khiếu nại, đặc biệt là loại và ngày phát hiện khuyết tật;
6.4.2. Yêu cầu về cách thức đưa Sản phẩm về trạng thái phù hợp với Hợp đồng Mua bán hoặc tuyên bố về việc giảm giá hoặc hủy Hợp đồng Mua bán;
6.4.3. Thông tin liên hệ của người gửi khiếu nại – điều này sẽ giúp dễ dàng và nhanh chóng xử lý khiếu nại bởi Người bán. Các yêu cầu được nêu trên chỉ là khuyến nghị và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các khiếu nại được gửi mà không có mô tả khuyến nghị.
6.5. Người bán sẽ phản hồi khiếu nại của Khách hàng ngay lập tức, không muộn hơn 14 ngày lịch kể từ ngày nộp khiếu nại. Nếu Khách hàng là người tiêu dùng yêu cầu thay thế sản phẩm hoặc sửa chữa khuyết tật hoặc gửi tuyên bố về việc giảm giá, chỉ rõ số tiền cần giảm, và Người bán không phản hồi yêu cầu này trong thời hạn 14 ngày lịch, yêu cầu này được coi là hợp lý.
6.6. Khách hàng thực hiện quyền bảo hành có nghĩa vụ cung cấp Sản phẩm có khuyết tật đến địa chỉ: [địa chỉ cụ thể]. Trong trường hợp Khách hàng là người tiêu dùng, chi phí giao Sản phẩm do Người bán chịu, trong trường hợp Khách hàng không phải là người tiêu dùng, chi phí giao hàng do Khách hàng chịu. Nếu do tính chất của Sản phẩm hoặc cách thức lắp đặt, việc giao Sản phẩm bởi Khách hàng là quá khó khăn, Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp Sản phẩm cho Người bán tại nơi mà Sản phẩm đang có.
7. Các phương pháp giải quyết khiếu nại và tranh chấp ngoài tòa án và các nguyên tắc truy cập vào các thủ tục này
7.1. Thông tin chi tiết về khả năng sử dụng của Khách hàng là người tiêu dùng đối với các phương pháp giải quyết khiếu nại và tranh chấp ngoài tòa án và các nguyên tắc truy cập vào các thủ tục này có sẵn trên trang web của Cục Bảo vệ Cạnh tranh và Người tiêu dùng tại địa chỉ.
7.2. Tại Cục Bảo vệ Cạnh tranh và Người tiêu dùng, cũng có một điểm liên lạc (điện thoại: 22 55 60 333, email: [email protected] hoặc địa chỉ văn bản: Pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa), có nhiệm vụ cung cấp trợ giúp cho người tiêu dùng trong các vấn đề liên quan đến giải quyết tranh chấp ngoài tòa án.
7.3. Người tiêu dùng có các khả năng sử dụng phương pháp giải quyết khiếu nại và tranh chấp ngoài tòa án sau:
7.3.1. Đệ đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp đến tòa án tiêu dùng hòa giải cố định;
7.3.2. Đệ đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp ngoài tòa án đến thanh tra thương mại tỉnh (thông tin chi tiết trên trang web của thanh tra tương ứng với địa điểm hoạt động kinh doanh của Người bán);
7.3.3. Hỗ trợ của đại diện người tiêu dùng cấp huyện (thành phố) hoặc tổ chức xã hội có nhiệm vụ bảo vệ người tiêu dùng (ví dụ: Liên đoàn Người tiêu dùng, Hiệp hội Người tiêu dùng Ba Lan). Tư vấn được cung cấp qua email tại địa chỉ [email protected] và qua số điện thoại đường dây nóng 801 440 220 (đường dây nóng hoạt động vào các Ngày Làm Việc, từ 8:00 đến 18:00, phí cuộc gọi theo biểu phí của nhà điều hành).
7.4. Tại địa chỉ http://ec.europa.eu/consumers/odr có sẵn nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp ở cấp độ liên minh châu Âu (nền tảng ODR). Nền tảng ODR là một trang web tương tác và đa ngôn ngữ cung cấp dịch vụ toàn diện cho người tiêu dùng và doanh nghiệp nhằm giải quyết tranh chấp ngoài tòa án liên quan đến nghĩa vụ hợp đồng phát sinh từ hợp đồng mua bán trực tuyến hoặc hợp đồng dịch vụ trực tuyến.
8. Quyền rút khỏi hợp đồng
8.1. Người tiêu dùng đã ký kết hợp đồng từ xa có thể rút khỏi hợp đồng này trong vòng 14 ngày lịch mà không cần đưa ra lý do và không phải chịu bất kỳ chi phí nào, ngoại trừ các chi phí quy định tại mục 8.8 của Quy định. Để tuân thủ thời hạn, chỉ cần gửi tuyên bố trước khi hết hạn. Tuyên bố rút khỏi hợp đồng có thể được thực hiện, ví dụ:
8.1.1. Bằng văn bản gửi đến: [địa chỉ cụ thể];
8.1.2. Dưới dạng điện tử thông qua email: [địa chỉ email];
8.2.3. Dưới dạng điền vào mẫu đơn rút lui trên trang Trả hàng.
8.2. Mẫu đơn rút lui khỏi hợp đồng được đính kèm theo Phụ lục số 2 của Luật về Quyền Người tiêu dùng và có sẵn trên trang web của Cửa hàng Trực tuyến trong mục “Trả hàng hoặc khiếu nại”. Người tiêu dùng có thể sử dụng mẫu đơn này, tuy nhiên không bắt buộc.
8.3. Thời hạn rút lui khỏi hợp đồng bắt đầu:
8.3.1. Đối với hợp đồng mà Người bán giao Sản phẩm, có nghĩa vụ chuyển nhượng quyền sở hữu (ví dụ: Hợp đồng Mua bán) – từ khi người tiêu dùng hoặc người thứ ba do họ chỉ định, không phải là người vận chuyển, nhận Sản phẩm, trong trường hợp hợp đồng:
8.3.1.1. Bao gồm nhiều Sản phẩm được giao riêng lẻ, theo lô hoặc theo phần – từ khi nhận Sản phẩm cuối cùng, lô hàng hoặc phần;
8.3.1.2. Liên quan đến việc giao Sản phẩm thường xuyên trong thời gian nhất định – từ khi nhận Sản phẩm đầu tiên.
8.3.2. Đối với các hợp đồng khác – từ ngày ký kết hợp đồng.
8.4. Trong trường hợp rút lui khỏi hợp đồng từ xa, hợp đồng được coi là chưa ký kết.
8.5. Người bán có nghĩa vụ hoàn trả cho người tiêu dùng tất cả các khoản thanh toán đã thực hiện, bao gồm cả chi phí giao Sản phẩm (ngoại trừ các chi phí phát sinh từ phương thức giao hàng do Khách hàng chọn khác với phương thức giao hàng rẻ nhất có sẵn trong Cửa hàng Trực tuyến) không chậm trễ, không muộn hơn 14 ngày lịch kể từ ngày nhận được tuyên bố rút lui của người tiêu dùng. Người bán thực hiện hoàn trả sử dụng cùng phương thức thanh toán mà người tiêu dùng đã sử dụng, trừ khi người tiêu dùng đã đồng ý rõ ràng với phương thức hoàn trả khác không phát sinh bất kỳ chi phí nào cho họ. Nếu Người bán không đề xuất rằng họ sẽ tự thu hồi Sản phẩm từ người tiêu dùng, có thể trì hoãn việc hoàn trả đến khi nhận được Sản phẩm hoặc nhận được bằng chứng từ người tiêu dùng về việc đã gửi trả Sản phẩm, tùy thuộc vào sự kiện nào xảy ra trước.
8.6. Người tiêu dùng có nghĩa vụ gửi trả Sản phẩm cho Người bán hoặc giao nó cho người được Người bán ủy quyền nhận, không chậm trễ, không muộn hơn 14 ngày lịch kể từ ngày rút lui khỏi hợp đồng, trừ khi Người bán đề xuất rằng họ sẽ tự thu hồi Sản phẩm. Để tuân thủ thời hạn, chỉ cần gửi trả Sản phẩm trước khi hết hạn. Người tiêu dùng có thể gửi trả Sản phẩm đến địa chỉ: [địa chỉ cụ thể].
8.7. Người tiêu dùng chịu trách nhiệm về việc giảm giá trị của Sản phẩm do sử dụng vượt quá mức cần thiết để xác định tính chất, đặc điểm và hoạt động của Sản phẩm.
8.8. Các chi phí có thể phát sinh liên quan đến việc rút lui khỏi hợp đồng mà người tiêu dùng phải chịu:
8.8.1. Nếu người tiêu dùng chọn phương thức giao hàng khác với phương thức giao hàng rẻ nhất có sẵn trong Cửa hàng Trực tuyến, Người bán không có nghĩa vụ hoàn trả các chi phí bổ sung này.
8.8.2. Người tiêu dùng chịu chi phí trực tiếp để trả lại Sản phẩm.
8.8.3. Trong trường hợp Sản phẩm là dịch vụ đã bắt đầu thực hiện theo yêu cầu rõ ràng của người tiêu dùng trước khi hết hạn thời hạn rút lui khỏi hợp đồng, người tiêu dùng thực hiện quyền rút lui khỏi hợp đồng sau khi yêu cầu đó có nghĩa vụ thanh toán cho các dịch vụ đã được thực hiện đến thời điểm rút lui khỏi hợp đồng. Số tiền thanh toán được tính tỷ lệ với phạm vi dịch vụ đã thực hiện, dựa trên giá đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc tiền công. Nếu giá hoặc tiền công là quá cao, cơ sở tính số tiền này là giá trị thị trường của dịch vụ đã thực hiện.
8.9. Quyền rút lui khỏi hợp đồng từ xa không áp dụng cho người tiêu dùng đối với các hợp đồng:
8.9.1. Về dịch vụ, nếu Người bán đã thực hiện đầy đủ dịch vụ với sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng, người đã được thông báo trước khi thực hiện rằng sau khi Người bán hoàn thành dịch vụ, họ sẽ mất quyền rút lui khỏi hợp đồng;
8.9.2. Trong đó giá cả hoặc tiền công phụ thuộc vào biến động trên thị trường tài chính mà Người bán không kiểm soát được, và có thể xảy ra trước khi hết hạn thời hạn rút lui khỏi hợp đồng;
8.9.3. Trong đó đối tượng của dịch vụ là Sản phẩm không được sản xuất sẵn, được sản xuất theo đặc điểm kỹ thuật của người tiêu dùng hoặc để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ;
8.9.4. Trong đó đối tượng của dịch vụ là Sản phẩm dễ hỏng hoặc có thời hạn sử dụng ngắn;
8.9.5. Trong đó đối tượng của dịch vụ là Sản phẩm được giao trong bao bì kín, không thể trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh nếu bao bì đã được mở sau khi giao hàng;
8.9.6. Trong đó đối tượng của dịch vụ là Sản phẩm mà sau khi giao hàng, theo tính chất của nó, được kết hợp không thể tách rời với các vật khác;
8.9.7. Trong đó đối tượng của dịch vụ là đồ uống có cồn, giá đã thỏa thuận tại thời điểm ký kết Hợp đồng Mua bán, và giao hàng có thể chỉ diễn ra sau 30 ngày và giá trị của chúng phụ thuộc vào biến động thị trường mà Người bán không kiểm soát;
8.9.8. Người tiêu dùng yêu cầu rõ ràng Người bán đến thực hiện sửa chữa hoặc bảo trì khẩn cấp; nếu Người bán cung cấp thêm các dịch vụ khác ngoài những dịch vụ mà người tiêu dùng yêu cầu, hoặc cung cấp Sản phẩm khác ngoài các bộ phận thay thế cần thiết để thực hiện sửa chữa hoặc bảo trì, quyền rút lui khỏi hợp đồng áp dụng cho các dịch vụ hoặc Sản phẩm bổ sung này;
8.9.9. Trong đó đối tượng của dịch vụ là ghi âm hoặc ghi hình hoặc phần mềm máy tính được cung cấp trong bao bì kín, nếu bao bì đã được mở sau khi giao hàng;
8.9.10. Về việc cung cấp báo, tạp chí hoặc tạp chí định kỳ, ngoại trừ hợp đồng đăng ký;
8.9.11. Được ký kết thông qua đấu giá công khai;
8.9.12. Về việc cung cấp dịch vụ lưu trú, ngoài mục đích cư trú, vận chuyển hàng hóa, cho thuê xe, dịch vụ ăn uống, dịch vụ liên quan đến giải trí, sự kiện giải trí, thể thao hoặc văn hóa, nếu hợp đồng chỉ định ngày hoặc thời gian cung cấp dịch vụ;
8.9.13. Về việc cung cấp nội dung kỹ thuật số không được ghi trên phương tiện vật lý, nếu việc thực hiện bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng trước khi hết thời hạn rút lui khỏi hợp đồng và sau khi được Người bán thông báo về việc mất quyền rút lui khỏi hợp đồng.
9. Quy định đối với doanh nghiệp
9.1. Điểm này của Quy định và các điều khoản trong đó chỉ áp dụng cho Khách hàng và Người dùng không phải là người tiêu dùng.
9.2. Người bán có quyền rút khỏi Hợp đồng Mua bán đã ký kết với Khách hàng không phải là người tiêu dùng trong vòng 14 ngày lịch kể từ ngày ký kết. Việc rút khỏi Hợp đồng Mua bán trong trường hợp này có thể diễn ra mà không cần đưa ra lý do và không tạo ra bất kỳ yêu cầu nào từ phía Khách hàng không phải là người tiêu dùng đối với Người bán.
9.3. Trong trường hợp Khách hàng không phải là người tiêu dùng, Người bán có quyền hạn chế các phương thức thanh toán có sẵn, bao gồm cả yêu cầu thanh toán trước toàn bộ hoặc một phần, bất kể phương thức thanh toán do Khách hàng chọn và thực tế ký kết Hợp đồng Mua bán.
9.4. Tại thời điểm Người bán giao Sản phẩm cho nhà vận chuyển, lợi ích và gánh nặng liên quan đến Sản phẩm cũng như nguy cơ mất mát hoặc hư hỏng ngẫu nhiên của Sản phẩm sẽ chuyển sang Khách hàng không phải là người tiêu dùng. Trong trường hợp này, Người bán không chịu trách nhiệm về mất mát, thiếu hụt hoặc hư hỏng của Sản phẩm từ khi nhận vận chuyển đến khi giao hàng cho Khách hàng cũng như sự chậm trễ trong việc vận chuyển.
9.5. Khi gửi Sản phẩm cho Khách hàng thông qua nhà vận chuyển, Khách hàng không phải là người tiêu dùng có nghĩa vụ kiểm tra gói hàng theo cách thức và trong thời gian được chấp nhận đối với các gói hàng loại này. Nếu phát hiện thiếu hụt hoặc hư hỏng Sản phẩm trong quá trình vận chuyển, Khách hàng có nghĩa vụ thực hiện mọi hành động cần thiết để xác định trách nhiệm của nhà vận chuyển.
9.6. Theo điều 558 § 1 Bộ luật Dân sự, trách nhiệm của Người bán đối với Sản phẩm theo bảo hành đối với Khách hàng không phải là người tiêu dùng được loại trừ.
9.7. Trong trường hợp Người dùng không phải là người tiêu dùng, Người cung cấp dịch vụ có thể chấm dứt hợp đồng cung cấp Dịch vụ Điện tử ngay lập tức và không cần đưa ra lý do bằng cách gửi tuyên bố phù hợp cho Người dùng.
9.8. Trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ/Người bán đối với Người dùng/Khách hàng không phải là người tiêu dùng, bất kể cơ sở pháp lý của nó, được giới hạn – cả trong phạm vi yêu cầu đơn lẻ và tất cả các yêu cầu tổng cộng – đến mức giá đã thanh toán và chi phí giao hàng theo Hợp đồng Mua bán, nhưng không vượt quá một nghìn đồng. Người cung cấp dịch vụ/Người bán chỉ chịu trách nhiệm đối với Người dùng/Khách hàng không phải là người tiêu dùng về các thiệt hại dự đoán được tại thời điểm ký kết hợp đồng và không chịu trách nhiệm về lợi nhuận bị mất đối với Người dùng/Khách hàng không phải là người tiêu dùng.
9.9. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Người bán/Người cung cấp dịch vụ và Khách hàng/Người dùng không phải là người tiêu dùng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền theo địa chỉ của Người bán/Người cung cấp dịch vụ.
10. Quy định cuối cùng
10.1. Các hợp đồng được ký kết thông qua Cửa hàng Trực tuyến được thực hiện bằng tiếng Việt.
10.2. Thay đổi Quy định:
10.2.1. Người cung cấp dịch vụ bảo lưu quyền thay đổi Quy định vì những lý do chính đáng, bao gồm: thay đổi quy định pháp luật; thay đổi phương thức thanh toán và giao hàng – trong phạm vi những thay đổi này ảnh hưởng đến việc thực hiện các điều khoản của Quy định này.
10.2.2. Trong trường hợp ký kết hợp đồng liên tục theo Quy định này (ví dụ: cung cấp Dịch vụ Điện tử – Tài khoản) quy định mới sẽ ràng buộc Người dùng nếu các yêu cầu theo điều 384 và 384[1] Bộ luật Dân sự được tuân thủ, tức là Người dùng đã được thông báo đúng về các thay đổi và không chấm dứt hợp đồng trong vòng 14 ngày lịch kể từ ngày thông báo. Trong trường hợp thay đổi Quy định dẫn đến việc áp dụng bất kỳ khoản phí mới nào hoặc tăng các khoản phí hiện có, Người dùng là người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng.
10.2.3. Trong trường hợp ký kết các hợp đồng không liên tục theo Quy định này (ví dụ: Hợp đồng Mua bán), các thay đổi Quy định sẽ không ảnh hưởng đến quyền đã có của Người dùng/Khách hàng là người tiêu dùng trước ngày thay đổi Quy định có hiệu lực, đặc biệt các thay đổi Quy định sẽ không ảnh hưởng đến các Đơn hàng đã đặt hoặc ký kết, thực hiện hoặc hoàn thành Hợp đồng Mua bán.
10.3. Trong những vấn đề không được quy định trong Quy định này, các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam sẽ được áp dụng, đặc biệt: Bộ luật Dân sự; Luật về cung cấp dịch vụ điện tử ngày 18 tháng 7 năm 2002; đối với Hợp đồng Mua bán ký kết từ ngày 25 tháng 12 năm 2014 với Khách hàng là người tiêu dùng – các quy định của Luật về quyền người tiêu dùng ngày 30 tháng 5 năm 2014; và các quy định pháp luật hiện hành khác.